售后服务

— COMPANY —

定期对每个监视点进行巡检。主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），克制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等） 和认为破坏（被撬、砸、拆、头）以及是否整洁。并作好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换， 但都必须报交警支队监控室进行确认后再实施。

以三个月为一个保养周期，对控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。 避免扩大故障范围。保养周期内要对监控设备中的云台、摄像机系统以及传动机构的进行必要的保养；擦拭防护罩，前视玻璃的除尘等， 并作好保养、维护的记录。

以三个月为一周期，对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。在每年的3月份雷雨季节来临前， 着重对所有监控点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的监控点的避雷是否正常。 对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。 同时，检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。

每半个月检查一次交警指挥中心的信号传输质量，对检查情况做好记录，并将情况及时反馈给维修组，由维修人员及时处理。

售后服务体系

— SERVICE SECTOR —

响应及时、规范统一、备件供应重组、客户满意度提高。之所以能有这样的表现，除了优秀额技术人员、技术实力 外，还有贝特服务的流程管理能力以及为高效、优质的服务流程提供强大的贝特服务体系。

客户服务中心

— SERVICE SECTOR —

贝特服务体系以客户服务中心为同一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、 服务分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统 的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与客户的纽带和桥梁。

贝特服务树立以客户为中心的理念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好的服务，让客户满意。

客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务， 并对服务惊醒全过程的监督和管理。贝特科技赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限， 客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。

服务信息管理系统

— SERVICE SECTOR —

响应及时、规范统一、备件供应重组、客户满意度提高。之所以能有这样的表现，除了优秀额技术人员、技术实力 外，还有贝特服务的流程管理能力以及为高效、优质的服务流程提供强大的贝特服务体系。

服务管理

— SERVICE SECTOR —

IT业的竞争将是服务的竞争，优质服务不仅能为公司带来良好的声誉，而且能够成为新的利润增长点。 经过多年在服务领域的开拓发展和服务经验的积累，贝特科技确立了做专业化信息技术服务商的发展方向。 贝特科技的客户服务内涵已不局限于传统的维修和产品售后服务范围，而是把软硬件产品演变成为服务的载体， 将“服务”本身作为一项产品来推广。

贝特服务贯穿了“以客户为中心”的管理思想，强调为用户提供全方位、全过程、专业化的服务，以优秀的服务品质 赢得客户的忠诚度。贝特服务管理思想可以从两个角度来表达：从客户角度，服务的结果必须能够保证系统安全、 稳定的运行和平稳的升级过渡；从贝特角度，服务的结果必须达到用户的满意。

产品服务承诺书

— SERVICE SECTOR —

为创造名牌，提高企业知名度，树立良好的企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品 技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。

一、产品质量承诺

（1）产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

（2）对产品性能的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱或打包装。

二、产品价格承诺

（1）为了保证产品的高可靠性和先进性，传动系统的选材均选用国际优质名牌产品。

（2）在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优最低的价格提供给客户。

三、售后服务承诺

（1）我厂出售的所有产品保修期为1年，保修期满后可双方协商签订维修合同。

（2）保修期间，免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

（3）本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

（4）售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案 以供客户选择，做到客户满意。

（5）服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护 本部门及客户的形象。

（6）服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

（7）对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理， 直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

（8）定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

（9）所售产品常年备有备件。

产品质量保证

— SERVICE SECTOR —

浙江贝特电子科技有限公司自成产以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和公司全体员工强烈 的产品质量意识，使我们公司在安防行业有一定的影响。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程， 并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂 家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。

贝特公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、 一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规 程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

一、高品质的元器件，保证高质量的产品

贝特产品的核心硬件部分，如视音频编码芯片、DSP、CPLD等，均采用国际知名品牌厂家的全新、高品质产品。我们严把元器件采购关、质 量关、指标关，一直使用较国内价格高好几倍甚至几十倍的元器件，目的就是：要通过高可靠性和稳定性的元器件，排除产品质量因元器件 质量达不到要求而造成设备的不稳定，确切保证贝特产品的各项性能指标，运行稳定、安全、可靠。全力杜绝产品质量事故。

二、高素质的人才，创造高新优质的产品

贝特拥有一批高素质的博士、硕士和高级工程师，100%的知识型员工。即使是贝特生产装配调试线上的员工，均要求全日制专科以上学历， 电子技术、自控专业或计算机专业毕业。贝特一直追求全员贵在精，不在多。从而使贝特员工的整体素质立足于高的起点，从而创造高性能、 高品质的产品。同时、我们立足开发、研究，再开发、再研究，使得贝特产品在软、硬件上不断推出新品和精品。我们日益壮大的软、硬件开 发群体不仅标志着贝特公司的技术开发实力，而且更是贝特用户技术支持、售后服务最有力的保证。

三、责任到人的质量管理体系

贝特采用严格的质量管理体系。每一件产品从原材料采购、装配、调试、检测、安装均是责任到人，每一个环节都严格把关。另外，每一件产 品都有一份技术档案，由生产部门主管填写，生产线上员工签字，送交档案室保存，做到任何一个环节出现问题都有据可查，同时追究责任人责任。

四、规范严格的质量检测体制

贝特的任何一件产品在入成品库前，必须经过质检部门的严格检测和检验。质量检测与检验合格后，由检验员和部门主管签字，盖质量检验合 格章后方可入库。产品在出厂之前，质检部门要粘贴出厂日期、保质凭证和产品装箱单。系统成套产品必须连续运行、拷机一月以上，整体质 量合格后方可入库。

五、完善的售后服务管理体系

不论单件产品还是系统产品用户，作为我们的上帝，都能获得贝特公司一整套完善的售后服务与技术支持。一方面，我们定期对设备使用情况进 行电话回访；另一方面，我们不定期上门与客户进行技术交流，从而保证设备安全、稳定、长时间运行。具体有以下主要措施：

（1）详尽的客户技术档案

贝特的每一位客户都有档案，对包括客户基本情况、客户联系方式；产品的购买日期，维护日期等信息都做了详细的记录；一并归档的还有：设备 的配置、序列号、外购进口件供应商；大型系统规划布线图、原理图；设备清单、设备摆放位置等情况，随时可调档查询。从而保证设备在维护过 程中有据可查，确保方便、快捷的售后服务与技术支持。